Tüketici Hakları (Cayma Hakkı, İptal & İade ve Garanti Koşulları) Bilgilendirmesi

1. GENEL BİLGİLENDİRME

serdarpeynircilik.com.tr üzerinden yapacağınız alışverişlerde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri geçerlidir. Ancak satın alınan ürünlerin "gıda maddesi" olması ve "çabuk bozulabilen ürün" statüsünde yer alması nedeniyle, iade ve cayma hakkı süreçleri standart ürünlerden (giyim, elektronik vb.) farklılık göstermektedir.

2. CAYMA HAKKI VE İSTİSNALARI (ÖNEMLİ)

Tüketici Kanunu'na göre, genel olarak tüketicilerin ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde cayma hakkı bulunmaktadır. ANCAK; Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. Maddesi ("Cayma Hakkının İstisnaları") gereğince, aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı KULLANILAMAZ:

• a) Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmeler (Peynir, tereyağı, kaymak, yoğurt vb.).
• b) Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmeler.

Bu yasal düzenleme gereği; ambalajı açılmış, tadına bakılmış, vakumu bozulmuş veya soğuk zincir koşullarına (buzdolabı) uyulmadığı için bozulmuş gıda ürünlerinin keyfi nedenlerle iadesi veya değişimi mümkün değildir.

3. AYIPLI (BOZUK/HASARLI) ÜRÜN İADE SÜRECİ

Cayma hakkı kısıtlaması, ayıplı (bozuk, hasarlı, hatalı) ürünleri kapsamaz. Müşterilerimizin memnuniyeti bizim için esastır. Aşağıdaki durumlarda koşulsuz iade veya telafi hakkınız saklıdır:

• Kargoda Hasar: Paketiniz size ulaştığında ezilmiş, akmış, patlamış veya ambalajı yırtılmış ise; kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz ve ürünü teslim almayınız. Tutanak tutulan ürünlerin yenisi tarafınıza ücretsiz gönderilir.
• Ürün Bozulması: Paket açıldığında üründe küflenme, kötü koku veya bozulma belirtisi varsa; ürünün fotoğrafını çekerek aynı gün içinde [WhatsApp Hattımız / E-posta] üzerinden bize iletiniz. İnceleme sonrası iade veya yeni ürün gönderimi sağlanacaktır.
• Yanlış Ürün: Sipariş verdiğinizden farklı bir ürün geldiyse, ücretsiz kargo ile değişimi yapılır.

4. SİPARİŞ İPTALİ

Siparişiniz "Kargoya Verildi" statüsüne geçmeden önce iptal edilebilir.

• Siparişiniz kargoya verilmediyse, [Hesabım > Siparişlerim] menüsünden veya Müşteri Hizmetlerimizi arayarak iptal talebinde bulunabilirsiniz. Ücret iadesi bankanıza bağlı olarak 3-7 iş günü içinde kartınıza yansır.
• Kargoya verilmiş ve yola çıkmış (soğuk zincir süreci başlamış) gıda siparişlerinin iptali, ürünlerin bozulma riski nedeniyle mümkün değildir.

5. ÜCRET İADE PROSEDÜRÜ

İadesi onaylanan siparişlerin ücret iadesi, ödemeyi gerçekleştirdiğiniz yöntemle yapılır:

• Kredi Kartı ile Ödeme: İade tutarı bankanıza bildirilir. Tutarın ekstrenize yansıması bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak 3 ila 10 gün sürebilir. Taksitli alışverişlerde iadeler, banka tarafından taksitli olarak yapılabilir.
• Havale/EFT ile Ödeme: Bildireceğiniz IBAN numarasına 3 iş günü içinde iade yapılır.

6. GARANTİ KOŞULLARI

Sitemizde satılan ürünler gıda maddesi olduğu için Sanayi Malları gibi uzun süreli garanti kapsamında değildir. Ürünlerimizin garantisi, son kullanma tarihine (STT/TETT) kadar tazeliğini korumasıdır.

• Ürünlerin üzerinde belirtilen Saklama Koşullarına (Örn: +4 derecede buzdolabında saklayınız) uyulmaması durumunda oluşan bozulmalardan firmamız sorumlu değildir.
• Teslim aldığınız andan itibaren uygun koşullarda saklanan ürünlerin tazeliği firmamızın garantisi altındadır.